Том Питерс и Роберт Уотерман — «В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки»
Книга Тома Питерса и Роберта Уотермана вышла в 1982 году и вскоре стала одной из самых читаемых работ по менеджменту. Авторы проанализировали 43 американские компании, демонстрировавшие стабильный успех в разных отраслях – от производства до розничной торговли. Их цель состояла в том, чтобы выявить общие черты, которые позволяют организациям процветать независимо от рыночных условий.
Исследование проводилось в конце 1970-х годов, когда американские корпорации столкнулись с жёсткой конкуренцией со стороны японских фирм. Питерс и Уотерман искали ответ на вопрос: что отличает успешные компании от тех, кто теряет позиции на рынке. Методология включала полевые наблюдения, интервью с топ-менеджерами и детальный анализ кейсов. Среди изученных организаций были Toyota, 3M, McDonald’s, Procter & Gamble и другие.
Восемь атрибутов успеха
Результатом работы стали восемь принципов, характерных для образцовых компаний. Первый атрибут – склонность к действию. Успешные организации предпочитают быстрые эксперименты долгому анализу. Они создают культуру, где решения принимаются оперативно, а ошибки рассматриваются как источник опыта.
Второй принцип – близость к клиенту. Компании, достигшие высот, выстраивают прочные отношения с потребителями и активно собирают обратную связь. IBM и Johnson & Johnson преуспели именно благодаря тому, что корректировали свои продукты и услуги на основе запросов покупателей.
Третий атрибут касается автономии и предпринимательства. Организации поощряют инициативу сотрудников на всех уровнях, предоставляя им свободу в принятии решений. Такой подход раскрывает творческий потенциал персонала и способствует инновациям.
Четвёртый принцип гласит: производительность достигается через людей. Компании относятся к работникам как к ценным активам и инвестируют в их развитие. Уважение к сотрудникам, их обучение и чёткие требования создают среду, где каждый может эффективно выполнять свои обязанности.
Ценности и специализация
Пятый атрибут – практичный подход, основанный на ценностях. Лидеры успешных компаний активно участвуют в повседневных операциях и следят, чтобы корпоративные ценности проникали во все подразделения. Эти ценности определяют поведение и решения на каждом уровне организации.
Шестой принцип звучит так: «придерживайся своего дела». Компании, сосредоточенные на основных компетенциях, достигают большего успеха, чем те, кто распыляет ресурсы на слишком широкую диверсификацию. Концентрация на том, что получается лучше всего, позволяет добиться превосходства в своей области.
Седьмой атрибут предполагает простую структуру и небольшой штат. Образцовые организации избегают излишней бюрократии и сложных иерархий. Они стремятся к упрощению процессов, что делает компанию более гибкой и быстрой в реагировании на изменения.
Восьмой принцип описывает баланс между жёсткостью и гибкостью. Успешные фирмы строго придерживаются базовых ценностей, но проявляют гибкость в методах их реализации. Они сочетают дисциплину с творческой свободой, постоянное экспериментирование с долгосрочной приверженностью выбранной нише.
Пересмотр рациональности
Питерс и Уотерман подвергли сомнению доминирующий в то время подход к управлению, основанный на рациональном анализе. Авторы признали, что рациональность движет бизнесом, но её избыток приводит к проблемам. Чрезмерная опора на аналитику порождает пессимизм и критичность, подавляет эксперименты и исключает право на ошибку. Рациональный подход лишает организацию гибкости, усложняет процессы и недооценивает неформальные отношения и общие ценности.
Книга ставит перед руководителями непростые вопросы. Можно ли совместить строгую дисциплину с творческой свободой? Оправдано ли в эпоху сокращения издержек тратить значительные средства на программы качества и удовлетворённости клиентов? Ответ авторов однозначен: не только можно, но и необходимо. Это единственный путь к долговременному процветанию компании.
«В поисках совершенства» по-прежнему актуальная работоа, предлагающая практические рекомендации для организаций любого масштаба. Российское издание опубликовано издательством «Альпина Паблишер» в 2011 году.
Шерил Сэндберг и Адам Грант – «План Б: Как пережить несчастье, собраться с силами и снова ощутить радость жизни»
Роберт Чалдини – «Психология влияния»
Рид Хоффман, Бен Касноча – «Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины»