Важность личных кабинетов B2B для производителей и дистрибьюторов малого и среднего бизнеса

Потребность в создании B2B личного кабинета у производителей и дистрибьюторов СМБ в последние годы постепенно растет. Несмотря на эту тенденцию, автоматизация в оптовом сегменте СМБ все ещё находится на низком уровне. Крупным предприятиям, особенно производителям и импортерам, необходимо развивать собственный личный кабинет B2B для оптовой дистрибуции своей продукции. В этой статье мы рассмотрим проблемы, с которыми сталкиваются компании без автоматизации, и преимущества внедрения личного кабинета B2B.

Проблемы, с которыми сталкиваются компании без автоматизации

Исследование, проведённое Селти, крупным сервисом по созданию личных кабинетов B2B, показало, что из 541 000 компаний малого и среднего бизнеса большинство не имеют собственных B2B-порталов и имеют низкий уровень автоматизации продаж B2B. Отсутствие автоматизации создает для этих компаний ряд проблем:

• Отнимающие много времени ручные задачи: Отсутствие CRM-систем, личных кабинетов B2B и других IT-решений приводит к тому, что менеджеры по продажам тратят большую часть своего времени на выполнение рутинных задач, таких как ручной сбор заявок клиентов, их обработка, проверка наличия товара на складе и внесение данных в бухгалтерскую систему.
• Неэффективная коммуникация с B2B-клиентами: Практически невозможно контролировать процесс работы с B2B-клиентами, когда нет единого окна коммуникации через личный кабинет B2B. Вместо этого все общение между менеджерами и клиентами происходит в мессенджерах, по почте и по телефону, что затрудняет управление и отслеживание.
• Медленное время отклика: Celty провела эксперимент, разослав запросы на сотрудничество более чем 1 000 компаний. Ответы от менеджеров были получены только в 33 % случаев. 67 % запросов были проигнорированы. Даже если запрос обрабатывался, время ответа варьировалось от 1 дня до 2 недель, что приводило к упущенным возможностям оперативно реагировать на запросы клиентов.

Преимущества внедрения личного кабинета в B2B

Отсутствие личного кабинета B2B приводит к тому, что компании упускают возможность оперативно реагировать на запросы клиентов, теряют лояльность клиентов, в результате чего снижается потенциальный доход и эффективность маркетинговых кампаний. Внедрив личный кабинет B2B, компании могут:

1. Улучшить обслуживание клиентов: Личный кабинет B2B позволяет быстрее и эффективнее общаться с клиентами, что приводит к улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
2. Оптимизировать бизнес-процессы: Автоматизация рутинных задач с помощью личного кабинета B2B экономит время и ресурсы, позволяя менеджерам по продажам сосредоточиться на более стратегических задачах и стимулировать рост бизнеса.
3. Повышение лояльности клиентов: Обеспечивая беспрепятственный и персонализированный опыт для клиентов, личный кабинет B2B может помочь построить долгосрочные отношения и повысить лояльность клиентов.
4. Увеличение доходов: Более быстрое время отклика и улучшенное обслуживание клиентов может привести к повышению коэффициента удержания клиентов, повторным покупкам и рекомендациям, что в конечном итоге увеличивает доход.
5. Оптимизация маркетинговых кампаний: Имея доступ к данным о клиентах и аналитике через личный кабинет B2B, компании могут лучше понять свою целевую аудиторию и оптимизировать маркетинговые кампании для достижения максимальной эффективности.

Растущая потребность в личных кабинетах B2B у производителей и дистрибьюторов SMB подчеркивает важность автоматизации в оптовом сегменте. Внедрив личный кабинет B2B, компании смогут преодолеть проблемы ручного управления продажами B2B, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и в конечном итоге увеличить доход.