“Разработка ценностного предложения” (Value Proposition Design) – краткий обзор книги
Дизайн предложения ценности открывает новый взгляд на то, из чего состоит добавленная стоимость продукта, как правильно найти и нацелить свой рынок, как успешно спроектировать продукт, представить его своим потенциальным покупателям и сделать так, чтобы они были рады его купить, и все это благодаря созданию бизнеса, ориентированного на клиента
Центральным аспектом любого бизнеса является продукт или услуга, которые он продаёт. Без него нет ни операционного потока, ни прибыли, ни бизнеса вообще. Поэтому, открывая компанию или расширяясь и создавая новые продукты, вы должны задать себе ряд вопросов. Вам также придётся пройти через множество стратегических шагов, чтобы обеспечить успех своего начинания.
Главный вопрос: «Как мне создать что-то, что будет представлять ценность для моих клиентов?». Ориентация бизнеса на клиентов – одна из самых мощных тактик, которую может применить компания, и это доказано такими мировыми лидерами, как Apple или Amazon. Покупка у этих корпораций – это лёгкий процесс, который почти каждый раз заканчивается успешно.
Но если что-то случается, например, курьер перепутал ваш заказ, они всегда оказывают отличную поддержку. В современном мире конкуренции понимание важности построения бизнеса, ориентированного на клиента, как никогда актуально. По этой причине в книге «Разработка предложения ценности» Александра Остервальдера собраны все нужные тактики и концепции, которые вам необходимо изучить.
Вот три моих любимых урока из этой книги:
- Чтобы создать ценный продукт, вы должны сначала сопереживать своему клиенту.
- Компоненты вашего продукта отвечают за добавленную стоимость, которую он приносит.
- Хороший способ выйти на рынок – это предварительно проанализировать его и сначала представить прототип.
Чтобы полностью понять эти уроки, мы должны пройтись по каждому из них, внимательно прочитать между строк, впитать информацию и найти практические способы ее применения. Давайте начнём с первого!
Сопереживайте своим клиентам и изучайте их, чтобы создать лучший продукт, на который вы способны
При разработке успешного продукта или услуги вы должны сначала поставить себя на место вашего клиента. Постарайтесь найти способ решить их повседневные проблемы наиболее удобным способом. По сути, у людей есть два типа работы: функциональная и социальная. Функциональной работой может быть покупка продуктов, в то время как социальная работа – это то, что человек делает, чтобы произвести впечатление на других.
Для функциональной работы человеку нужны надёжные предметы, чтобы быстро и удобно решать свои проблемы. Для социальной работы, такой как создание модного, крутого наряда, человеку нужен другой набор товаров и услуг. Поэтому следующим шагом будет определение «боли» клиента, или места, где он пытается найти решение своих проблем. Первый тип боли клиента – это нежелательный результат.
Когда вы получаете не то, что ожидали, это может быть очень неприятно, верно? Возможно, вы купили что-то, что, как вы думали, решит вашу проблему, но этого не произошло. Вторая проблема подразумевает препятствия на пути, которые мешают вам выполнить работу. Последняя боль клиента – это риск, который возникает, когда работа не выполняется. Решайте эти типы боли клиента с помощью выгод – того, что клиент надеется получить.
Определите ценностное предложение вашего продукта, разработав его компоненты
Теперь вы знаете, какие основные проблемы клиентов вы можете решить. Пора приступать к основной части: разработке и созданию продукта или услуги для их устранения. Хороший продукт имеет как материальную, так и нематериальную часть. Материальная часть – это, очевидно, сам продукт, а нематериальная может быть гарантией.
В последнее время к товарам добавляется и цифровой компонент, например приложение, которое улучшает их функциональность. Теперь, когда у вас есть эти три компонента, пришло время подумать о том, как облегчить болевые точки ваших потенциальных покупателей с помощью вашего продукта. Какой компонент станет решением их проблемы, а все остальные просто добавят дополнительную ценность?
Вы можете попытаться определить конкретные ситуации, в которых ваш продукт может пригодиться. Таким образом, вы также сможете понять, что может пойти не так или где вам следует улучшить свой продукт. Подумайте, как превзойти ожидания клиента. Вы также должны гарантировать поддержку на каждом этапе процесса и даже после покупки.
Изучите рынок, прежде чем выходить на него с прототипом
Теперь у вас есть представление о ценностном предложении вашего продукта и о том, как он может облегчить болевые точки вашего клиента. Теперь вы можете приступить к изучению рынка, чтобы материализовать свою идею. Это можно сделать до того, как вы создадите продукт, – это поможет вам найти недостатки в вашей концепции или более ценные функции, которые можно добавить в нее.
Таким образом, вы можете начать изучение рынка с поиска статей, новостей и даже инструментов Google Analytics в Интернете. Другой способ – сопереживать своим потенциальным клиентам и поставить себя на их место на один день, изучая, с какими проблемами они сталкиваются в повседневной жизни, начиная с чистки зубов, приготовления завтрака и заканчивая одеванием на работу.
Если вам удалось сделать несколько значимых выводов и составить представление о своей клиентской базе, самое время создать прототип, который вы сможете представить на обозрение всей своей семье и друзьям. Прототип позволяет исправить первоначальные недостатки дизайна, например, болевые точки, которые не были учтены, или вещи, которые плохо сконструированы в вашем продукте.
Заставить людей взаимодействовать с вашим продуктом – это важный шаг, который позволяет людям одобрить или отвергнуть ваш продукт на его начальной стадии. Не тратьте слишком много времени на создание прототипа, ведь его смысл в том, чтобы проверить вашу идею и увидеть, где она нуждается в корректировке, поэтому он пока не преследует никаких целей монетизации.
Value Proposition Design – это практическое руководство, которое научит вас, как создать успешный продукт от А до Я, от идеи до прототипа. В этой книге рассматривается множество аспектов, таких как клиентоориентированность, важность добавленной стоимости, способы устранения болевых точек, когда речь идёт о ваших потенциальных клиентах, и многое другое! Если вы хотите материализовать концепцию, создать продукт, который будет продаваться, и найти способы стать успешным в своём бизнесе, то эта книга для вас.
Кому я могу порекомендовать краткое изложение «Разработка ценностного предложения»?
25-летним, которые хотят открыть свой бизнес и не знают, с чего начать, 37-летним владельцам бизнеса, которые ищут способы улучшить свою организацию и развить ее, или 42-летним руководителям проектов, которые хотят найти успешное направление для своего текущего начинания.
“Когда грабить банк” (When To Rob A Bank) – краткий обзор книги
“Что если” (What If) – краткий обзор книги
“Что говорить, когда разговариваешь сам с собой” (What to Say When You Talk to Yourself) – краткий обзор книги
“Кто переложил мой сыр” (Who Moved My Cheese) – краткий обзор книги
“Что я знаю наверняка” (What I Know For Sure) – краткий обзор книги